[NEWS]金馬影展博客來網路購票外洩個人資料!!!
網址‧情報, NEWS 11-18, 2007 by 逗貓棒編輯部
博客來把我們的個人資料外洩了。
我們是購買今年（2007）金馬影展套票的觀眾。這次金馬執委會決定改變以往（觀眾親至年代售票端點）的套票劃位方式，購買套票的觀眾必須先加入博客來會員，事先登入博客來網站註冊套票上的序號，以換得購物車中的電子票券於劃位當天（11/10）進行劃位，完成後博客來再將票券宅配到家。 但是11月5日傍晚5點左右，卻陸續有完成註冊的觀眾發現收到了一封「金馬-套票註冊成功信」，其中的內容除了自己的個人資料，包括姓名、e-mail、電話、手機、地址，還有數十筆至300筆以上他人的資料。
自己的個人資料被外洩了。焦急的觀眾湧入金馬影展部落格留言，第一時間沒有得到回應；也有人打電話去博客來客服中心。直到晚間十點，博客來才發出第一封道歉信，除了道歉、表示已檢討加強內部流程控管，保證事件不會再發生，並附上了五組每張100元、必須單獨使用、期限到明年3月的e-coupon。根據《聯合報》報導，博客來行銷部經理薛希翎說明不發放現金，是因為網友分散各地，怕聯絡不及，另外也有現金帳戶轉帳不便等問題。若仍有網友不滿，也只能交給公司法務部處理。
11月6日凌晨金馬影展部落格才貼出了「金馬執委會針對『博客來會員資料外流事件』公開說明」。博客來也寄出第二封道歉信，再次聲明第一時間他們已：1、針對受影響的477位客戶發出致歉信函，並致贈500元e-coupons作為補償。2、立刻針對金馬影展相關作業流程與服務機制進行檢討，確保安全性無虞。表示若決定退票的觀眾，在11月9日前可辦理全額退費。
資料被外洩的觀眾依舊群情激憤，逐漸在金馬部落格集結起來，尋求其他申訴管道。金馬執委會和博客來其實根本沒搞懂這些憤怒的觀眾要的到底是什麼，二封道歉信裡除了道歉和賠e-coupons，已經流出的資料要怎樣不讓它再次流出，他們根本沒說。
11月8日博客來才又寄出第三封道歉信，表示願意全額負擔資料被外洩的觀眾金馬影展套票金額（2600元，以11月5日下午3點整前登錄的套數為準），願意接受者必須於11月12日中午12點前以博客來會員帳號登入，選擇支票或匯款的退費方式。在信的末尾才終於提及：「為了顧及所有收到誤植信函的會員們的權益，亦防止有心人士不當使用，我們想請您協助，刪除日前所收到的內容誤植信函，請勿轉載或轉寄，謝謝您的幫忙。」
多數因資料被外洩而在金馬部落格留言的網友都同意，我們想要的不是賠款，而是金馬執委會和博客來的一個公開道歉，還有希望他們能有確保資料不再被外洩的後續行動，如有人提出：「希望由博客來出面，在公正第三者監督下和所有收到誤發信件的會員聯絡，請所有人以簽名切結回函，切結不會外洩收到的誤發資料。」這或許在執行上有某種程度的難度，也有防君子不防小人的疑慮，但卻會是較令人感到誠意且務實的做法。
事件發生到今天（11/14），資料被外洩的觀眾有些並不在乎；有些選擇接受2600元，讓事情就此結束；有人選擇向消保會申訴；也有人選擇採取法律行動……金馬執委會和博客來已不對此事有所公開回應。
我們觀察媒體，這次博客來個資外洩的相關新聞不論在電子、平面、網路的曝光率都少得不可思議，大抵是財團壓制的結果。我們對此感到無奈和諒解，媒體需要仰賴商業廣告生存；博客來會擔憂事件若更行曝光，將會對更多消費者造成恐慌，影響商譽。
我們能理解企業和消費者各有各的考量，但金馬執委會和博客來對此事件的處理態度，在在顯示了他們對個人資料保護的忽視。雖然我們知道，所謂的「個人資料」，其實在這個社會裡，是沒有什麼保障的，有太多的方法可以用錢或其他方法來取得，所謂的「個人隱私」是有點虛弱的存在。就算如此悲觀，但世界上應該有某些東西是超越立場的，就像是「資料保密」這類事情，應該是不容許任何妥協跟忽視的。我們想讓社會大眾知道，個人資料外洩，不該是一種會隨意發生的意外。
多數人在為任何廠商或單位填寫和自己個人資料有關的表格時，多半不懷疑自己的資料有確實受到保護，也不懷疑這有被流出的可能。我們想以這次的事件告訴您，這確實發生了，縱然難以證明是否有造成實際損害。這封信希望能提醒您更意識到個人資料保護的重要！希望能提醒您若遇到類似事件不要放棄爭取自己的權益！ 如果您也同意我們的觀點，請將這封信盡量傳播出去，讓更多人知道。
若您想更詳細了解事件始末，請參考「07金馬影展博客來個資外洩事件討論區」：http://www.wretch.cc/blog/zoemikako 謝謝！
2007/11/14
